|
重慶追速科技有限公司--售后服務支持
公司客戶服務中心的宗旨是——以高效的質量、專業的條形碼技術為客戶提供最優秀的服務。
售后服務項目包括：
1、上門設備安裝調試
2、設備使用和維護培訓
3、升級條碼打印軟件免費安裝服務
4、打印機一年內免費保修,配件更換按成本價計算
5、條碼掃描器、數據采集器一年內保修
6、對所售商品終身維修。保修期外，以成本價更換零配件
7、以優惠價供應耗材（標簽、碳帶等）
8、電話專家技術咨詢
9、E-mail、bbs網絡在線解答
不予免費保修范圍：
1、由于人為原因或外界條件發生變化（如電壓突然升高）造成的損壞。
2、故障機器或部件在未經授權的情況下被擅自拆開。
3、故障機器或部件的產品標識和序列號沒有、模糊不清或被涂改。
4、產品由于外部原因意外損壞：不正確的使用、更改、調整、疏忽、磨損、不正確的安裝、不正確的與外設連接和外部電源等問題、機殼摔碎、液晶屏破裂；打印機或者打印頭物理損壞。
5、Windwos操作系統崩潰。
服務支持：
（一）我們可以根據您的需要，給您提供相關的免費資料，以便您更深一層認識我們這個行業，更加了解我們；
（二）重慶主城區的客戶，我們在您需要的情況下2-4小時為您上門演示：其他地區，我們承諾根據您的需要我們24小時內為您上門演示；
（三）裝機及培訓我們采取上門服務或其他方式，重慶主城區我們2小時上門服務，其他地區我們24小時內上門；
（四）我們可以根據您的需要提供相關耗材，并確保耗材打印效果良好，以及掌握我們產品最新使用情況；
（五）我們采取電話、傳真、直接上門或其他方式定期跟蹤我們產品，及時掌握我們產品最新使用情況；
（六）維修方面，保修期內我們上門免費維修或通過郵寄方式。保修期外我們仍然承認維修義務，但需收取一定零件成本費用；
（七）維修時間，采取上門服務的方式，我們承諾24小時上門；采取郵寄的方式，我們三個工作日排除故障（不包括途中時間）；
（八）保修期外的零配件更換，零件費用我們只收取成本費用。
現場設備安裝：
·調試是由資深工程師為您提供上門安裝調試服務。
·內容包括：
·設備安裝
·耗材安裝
·打印測試
·設置調整
·與pc機連接打印
·基本現場培訓（一次）
現場服務：
·升級年保服務：每臺打印機每年2000元。50公里以外的客戶每次上門另收往返交通費。保修外的材料只收材料費，立即結算。
設備本部維修：
·保修期維修：當客戶與我公司的購銷合同按結算條款執行后，即可享受自出貨日起一年的保修期維修服務，保修期外的材料只收材料費，立即結算。向客戶郵寄維修品采用鐵快或同城快遞方式，此費用由我公司承擔。
·零散維修：材料費+工時費（200元/小時）收款發貨立即結算，每單位設備維修費用以300元起價，運費全部由客戶承擔。
熱線電話：+86-023-68628113 68638501 68636126 68885261 13883833201
|
